預訂到會常見問題
- WhatsApp / 電話： (852) 55407919
- Email：info@cateringmama.com
- 到會份量及套餐
- 1. 如欲預訂自由選散叫系列，您需要預訂多少份量的到會食物呢？
- 2. 自由選散叫系列 v.s. 套餐
- 3. 菜式磅裝的份量是多少呢？
- 提前多少天預訂、預計送貨時間、「全港免運費」政策
- 4. 需要提前多少時間預訂？
- 5. 應該怎樣預計送貨時間？到會的送貨時間最早及最遲的時間是？
- 6. 需要支付運費？是否可送貨至全港九新界各地區？
- 7. 甚麼是地面交收？是否可以送貨上門？
- 付款方式
- 8. 有甚麼付款方式？
- 9. 可提供正式付款收據嗎？
- 下單及用餐注意事項
- 10. 下單注意事項
- 11. 建議食用時間
- 12. 套餐包餐具嗎？附送多少份餐具？
- 取消訂單、更改訂單及訂單延期
- 13. 惡劣天氣安排
- 14. 更改訂單
- 15. 取消訂單
到會份量及套餐
1. 如欲預訂自由選散叫系列，您需要預訂多少份量的到會食物呢？
我們建議主食和小食的份量比例為3:7，若您希望讓客人都能享用充足的食物，建議稍微再增加主食的預訂份量。
你可以瀏覽到會媽媽提供的套餐預算份量作參考：按此
此外，您可以參考到會媽媽的一個套餐預算份量（每個人的食量不同，以下套餐份量僅供參考）：
| 人數 | 沙律及冷盤 |
小食及拼盤/烘焙包點 |
主菜 | 主食 (粉麵飯) | 滋味甜品 |
| 4-5 | 1 | 1-2 | 1 | 1 | 1 |
| 6-7 | 1 | 2-3 | 1 | 1-2 | 1 |
| 8-9 | 1 | 3-4 | 1-2 | 2-3 | 1-2 |
| 10-12 | 1 | 4-5 | 2-3 | 2-3 | 1-2 |
| 20 | 2-3 | 6-8 | 4-5 | 3-4 | 2-3 |
| 25 | 3 | 8-10 | 4-5 | 4-5 | 3-4 |
2. 我應該選擇預訂自由選散叫系列還是套餐呢？
到會媽媽為您精心設計了適合各種場合的到會套餐。如果您不想煩惱食物份量的問題，選擇我們所設計的套餐便是最為合適的選擇。但如果您想要更大的自由度和彈性，我們建議您選擇自由選散叫系列。
3. 菜式磅裝的份量是多少呢？
我們所列明的磅數是指用該磅數的食物盤去盛裝食物，並不等於容納食物後的實際磅數，2磅裝的食物容器並不等於容納食物後的實際磅數。例如沙律比飯麵類較輕，兩款食物種類同時裝滿均不等於相同重量。
不過以2磅裝的菜式，通常足以供2至4位正常食量的客人分享享用。
2磅裝的食物容器尺寸：20 x 20 cm
提前多少天預訂、送貨時間、「全港免運費」政策 (不適用於節日）
4. 我需要提前多少時間預訂？
在非繁忙時段，通常只需於預訂2日前的下午5時前下單即可。
例子一：人數較少 / 非繁忙時段
客人可以在星期四下午5時前下單，星期六送貨，如此類推。
例子二：人數較多 / 繁忙時段
如送貨日子已滿額，我們會提前截單，所以我們建議客人盡量提早預訂。
另外請注意，訂單須在付款後方為正式確認，若在客人付款前已有訂單滿額，恕我們可能無法接受你的訂單，敬請見諒。
若您的活動人數超過100人，或於大型節日時段預訂，如中秋節、聖誕節或新年等，建議提前至少5至10日預訂，以方便到會媽媽充分準備。
如有大型活動，歡迎 WhatsApp 或 Email 到會媽媽查詢。
- WhatsApp：(852) 5540-7919
- Email：info@cateringmama.com
5. 我應該怎樣預計送貨時間？到會的送貨時間最早及最遲的時間是？
我們的送貨時段為約1小時內。在網站預訂時，如你選擇「12:00pm」，你的訂單預計在當日 12:00pm-1:00pm 送到。到會媽媽致力確保準時送貨，但由於實際交通情況比較難預料，我們會努力確保食物到達時間為送貨時間在你的指定時間內。尤其在繁忙時段路面交通較擠塞，還望客人諒解。
到會媽媽提供的最早送貨時間為早上10:00am，最晚為晚上8:00pm。系統設定最早可送貨時間為 10:00am，如果您所需的送貨時間早於10:00am或晚於8:00pm，建議先 WhatsApp 向我們的客服查詢。
6. 我是否需要支付運費？是否可送貨至全港九新界各地區？
Catering Mama 現推出破天荒「全港免運費」優惠，任何散點或套餐消費$2000即可享有樓下交收免運費之服務，並可運送至全港各區！
*詳情請參考「全港免運費」優惠及運費表
可送貨地區包括：港島區、九龍區及新界區（偏遠地區除外）
如需送貨至偏遠地區，請先向我們的客戶服務團隊查詢（按此 WhatsApp 聯絡客服）
以下列舉一些偏遠地區的例子：迪士尼、機場、海洋公園、愉景灣、西貢北潭涌、黃石碼頭、西貢西郊郊野公園、離島及馬灣、摩口嶺、數碼港、貝沙灣、淺水灣、赤柱、石澳、元朗/屯門/上水/粉嶺的近郊地區、新田、林村等。
不提供送貨服務的地區包括：禁區、羅湖、沙頭角等。
7. 甚麼是地面交收？是否可以送貨上門？
若客人選擇地面交收，送貨司機不會進入大堂。交收地點會在車輛可停泊位置，司機將接近收貨地點時會聯絡客人。
如果客人需要送貨上門*， 亦可加付運費以在家享受送貨服務，詳情請參考「全港免運費」優惠及運費表。
*送上門服務只包括有電梯場所，如需步行樓梯需加每層$50並請提前通知。
付款方式
8. 到會媽媽有哪些付款方式？
到會媽媽提供多元化的付款方式，包括：
- Visa / Mastercard / AE 信用卡
- PayMe
- ATM 過數 (恆生銀行 / 匯豐銀行)
- FPS 轉數快 (任何銀行)
- 支票
唯不接受現金付款。
9. 可提供正式付款收據嗎？
到會媽媽熟悉機構和公司的報銷程序 (claim 錢)。如您需要，我們可提供正式發票，並協助您向財務部或會計部申報支出。
如果您需要正式付款收據，在預訂時，您可以在「其他要求」欄位中詳細說明您的需求，我們將會發送電子收據或實體收據郵寄收據給您。
下單及用餐注意事項
10. 下單注意事項
客人下單後會即時收到電郵確認。如客人在下單時提供可以 WhatsApp 聯絡的電話號碼，我們亦會在1-2個工作天內透過 WhatsApp 向你發出確認訊息。
由於送貨當日會以電話聯繫，請客人下單時務必填寫正確的電話號碼，以便確保順利交收食物。如因客人填寫錯誤聯絡電話、填寫錯誤地址、未能成功聯絡客人等或個人原因而導致送貨上的延遲或誤送，我們恕不負責，亦保留向客人收取因此而產生的額外費用的權利（例如司機等候費，或將食物送回廚房再重新運送的來回運費等）。
11. 建議食用時間
所有食物在包裝後，均會放入保溫袋中運輸，經過測試後可保溫 1-1.5 小時。建議食物送達後儘快享用，以保持最佳的口感和品質。
12. 套餐包餐具及食物夾嗎？附送多少份餐具及食物夾？
我們會跟據食物盤數或套餐適用人數提供免費餐具及食物夾。
餐具數量：每套餐具包括紙碟、匙羹、叉及紙巾。若客人選擇單點食物，每盤食物免費附送一套餐具；若客人選擇到會套餐，則會按照套餐人數免費附送每人一套餐具。
食物夾數量：每2至3盤食物附送一個食物夾。
如果客人需要更多餐具或食物夾，可以按此購買額外餐具或食物夾。
取消訂單、更改訂單及訂單延期
13. 惡劣天氣安排
A) 如果早上9時天文台懸掛八號或以上暴風信號或黑色暴雨警告：
- 為確保送貨司機的安全，當日下午6時之前的訂單將會自動延期30天，客戶可在決定新的送貨日期前4天通知到會媽媽重新安排送貨。
B) 如果中午1時天文台取消懸掛八號或以上暴風信號或黑色暴雨警告：
- 當日晚上6時或之後的訂單仍可安排送貨，以確保送貨司機的安全。
由於到會媽媽已備妥食材，因此訂單無法取消，僅能延期。敬請客戶見諒。如有任何疑問，客戶可隨時透過 WhatsApp 查詢。
14. 更改訂單
A) 下單後，可否更改訂單內容？
我們會盡力協助滿足客人要求，唯於繁忙時段（例如節日、12月份等日子）恕未能為客人進行訂單更改，敬請見諒。
如果客人需要更改送貨時間、日期、地址或訂單內容，請於送貨日子前的最少4天聯絡到會媽媽客服安排。每張訂單只能更改一次，已經進改的訂單恕不能再次進行更改。
B) 延期後的訂單，最遲何時送貨？
如果客人需要延遲送貨日期，已延期的訂單有效期為3個月，逾期作廢，所有已支付的金額將不予退還，敬請見諒。
C) 活動人數有改，可否取消或減少食物份量？
由於食材需要提前準備，因此一旦訂單發出，恕無法取消或減少食物份量。所有已支付的金額將不予退還，敬請見諒。
15. 取消訂單
由於食材需要提前準備，因此一旦訂單發出，恕無法取消訂單。所有已支付的金額將不予退還，敬請見諒。
