預訂到會常見問題

• 到會份量及套餐
• 1. 如欲預訂自由選散叫系列，您需要預訂多少份量的到會食物呢？
• 2. 自由選散叫系列 v.s. 套餐
• 3. 菜式磅裝的份量是多少呢？
• 提前多少天預訂、預計送貨時間、「全港免運費」政策
• 4. 需要提前多少時間預訂？
• 5. 應該怎樣預計送貨時間？到會的送貨時間最早及最遲的時間是？
• 6. 需要支付運費？是否可送貨至全港九新界各地區？
• 付款方式
• 7. 有甚麼付款方式？
• 8. 可提供正式付款收據嗎？
• 下單及用餐注意事項
• 10. 建議食用時間
• 11. 套餐包餐具嗎？附送多少份餐具？
• 取消訂單、更改訂單及訂單延期
• 12. 惡劣天氣安排
• 13. 更改訂單
• 14. 取消訂單
• 15. 訂單延期

 

到會份量及套餐

1. 如欲預訂自由選散叫系列，您需要預訂多少份量的到會食物呢？

我們建議主食和小食的份量比例為3:7，若您希望讓客人都能享用充足的食物，建議稍微再增加主食的預訂份量。

你可以瀏覽到會媽媽提供的套餐預算份量作參考：按此

此外，您可以參考到會媽媽的一個套餐預算份量（每個人的食量不同，以下套餐份量僅供參考）：

人數	沙律及冷盤	小食及拼盤/烘焙包點	主菜	主食 (粉麵飯)	滋味甜品
4-5	1	1-2	1	1	1
6-7	1	2-3	1	1-2	1
8-9	1	3-4	1-2	2-3	1-2
10-12	1	4-5	2-3	2-3	1-2
20	2-3	6-8	4-5	3-4	2-3
25	3	8-10	4-5	4-5	3-4

 

2. 我應該選擇預訂自由選散叫系列還是套餐呢？
到會媽媽為您精心設計了適合各種場合的到會套餐。如果您不想煩惱食物份量的問題，選擇我們所設計的套餐便是最為合適的選擇。但如果您想要更大的自由度和彈性，我們建議您選擇自由選散叫系列。

 

3. 菜式磅裝的份量是多少呢？
我們所列明的磅數是指用該磅數的食物盤去盛裝食物，並不等於容納食物後的實際磅數，2磅裝的食物容器並不等於容納食物後的實際磅數。例如沙律比飯麵類較輕，兩款食物種類同時裝滿均不等於相同重量。

不過以2磅裝的菜式，通常足以供2至4位正常食量的客人分享享用。

提前多少天預訂、送貨時間、「全港免運費」政策 (不適用於節日）

4. 我需要提前多少時間預訂？
在非繁忙時段，通常只需於預訂2日前的下午5時前下單即可。

例子一：人數較少 / 非繁忙時段

客人可以在星期四下午5時前下單，星期六送貨，如此類推。

例子二：人數較多 / 繁忙時段

如送貨日子已滿額，我們會提前截單，所以我們建議客人盡量提早預訂。

另外請注意，訂單須在付款後方為正式確認，若在客人付款前已有訂單滿額，恕我們可能無法接受你的訂單，敬請見諒。

若您的活動人數超過100人，或於大型節日時段預訂，如中秋節、聖誕節或新年等，建議提前至少5至10日預訂，以方便到會媽媽充分準備。

如有大型活動，歡迎 WhatsApp 或 Email 到會媽媽查詢。

• WhatsApp：(852) 5540-7919
• Email：info@cateringmama.com

 

5. 我應該怎樣預計送貨時間？到會的送貨時間最早及最遲的時間是？
在網站預訂時，如你選擇「12:00pm」，你的訂單預計在當日 12:00pm-12:30pm 送到。到會媽媽致力確保準時送貨，但由於實際交通情況比較難預料，我們會努力確保食物到達時間為送貨時間在你的指定時間內。尤其在繁忙時段路面交通較擠塞，還望客人諒解。

到會媽媽提供的最早送貨時間為早上10:00am，最晚為晚上8:00pm。系統設定最早可送貨時間為 10:00am，如果您所需的送貨時間早於10:00am或晚於8:00pm，建議先向我們的客服查詢。

 

6. 我是否需要支付運費？是否可送貨至全港九新界各地區？
Catering Mama 現推出破天荒「全港免運費」優惠，Catering Mama 現推出破天荒「全港免運費」優惠，任何散點或套餐消費低至$1500即可享有樓下交收免運費之服務，並可在指定時間運送至全港各區！可運送至全港各區！如消費金額低於 $1500，亦可加付運費以享受送貨服務，詳情可參考運費表。

（送上門服務只包括有電梯場所，如需步行樓梯需加$50一層並請提前通知）

可送貨地區包括：港島區、九龍區及新界區。

不提供送貨服務的地區包括：禁區、羅湖、沙頭角、迪士尼、機場、海洋公園、愉景灣、西貢北潭涌、黃石碼頭、西貢西郊郊野公園、離島及馬灣等偏遠地區。

以下列舉一些偏遠地區的例子：摩口嶺、數碼港、貝沙灣、淺水灣、赤柱、石澳、元朗/屯門/上水/粉嶺的近郊地區、新田、林村等地。如需送貨，建議先向我們的客戶服務部查詢所需的額外費用。

 

付款方式

7. 到會媽媽有哪些付款方式？
到會媽媽提供多元化的付款方式，包括：

1. Visa / Mastercard / AE 信用卡
2. PayMe
3. ATM 過數 (恆生銀行 / 匯豐銀行)
4. FPS 轉數快 (任何銀行)
5. 支票

唯不接受現金付款。

 

8. 可提供正式付款收據嗎？
到會媽媽熟悉機構和公司的報銷程序 (claim 錢)。如您需要，我們可提供正式發票，並協助您向財務部或會計部申報支出。

如果您需要正式付款收據，在預訂時，您可以在「其他要求」欄位中詳細說明您的需求，我們將會發送電子收據或郵寄收據給您。

 

下單及用餐注意事項 

9. 下單注意事項

客人下單後會即時收到電郵確認。如客人在下單時提供可以 WhatsApp 聯絡的電話號碼，我們亦會在1-2個工作天內透過 WhatsApp 向你發出確認訊息。

由於送貨當日會以電話聯繫，請客人下單時務必填寫正確的電話號碼，以便確保順利交收食物。如因客人填寫錯誤聯絡電話、填寫錯誤地址、未能成功聯絡客人等原因而導致送貨上的延遲或誤送，我們恕不負責，亦保留向客人收取因此而產品的額外費用（例如司機等候費等）的權利。

 

10. 建議食用時間
所有食物在包裝後，均會放入保溫袋中運輸，經過測試後可保溫 1-1.5 小時。建議食物送達後儘快享用，以保持最佳的口感和品質。

 

11. 套餐包餐具及食物夾嗎？附送多少份餐具及食物夾？
我們會跟據食物盤數或套餐適用人數提供免費餐具，每盤食物免費附送一份餐具 (包括紙碟、匙羹、叉及紙巾)。

如果附送餐具數量不足，你可在套餐內的「追加選項」購買額外餐具或食物夾。

 

取消訂單、更改訂單及訂單延期

12. 惡劣天氣安排
A) 如果早上9時天文台懸掛八號或以上暴風信號或黑色暴雨警告：

• 為確保送貨司機的安全，當日下午6時之前的訂單將會自動延期30天，客戶可在決定新的送貨日期前4天通知到會媽媽重新安排送貨。

B) 如果中午1時天文台取消懸掛八號或以上暴風信號或黑色暴雨警告：

• 當日晚上6時或之後的訂單仍可安排送貨，以確保送貨司機的安全。

由於到會媽媽已備妥食材，因此訂單無法取消，僅能延期。敬請客戶見諒。如有任何疑問，客戶可隨時透過 WhatsApp 查詢。

 

13. 更改訂單

A) 下單後，可否更改訂單內容？
我們會盡力協助滿足客人要求，唯於繁忙時段（例如節日、12月份等日子）恕未能為客人進行訂單更改，敬請見諒。 

如果客人需要更改送貨時間、日期、地址或訂單內容，請於送貨日子前的最少4天聯絡到會媽媽客服安排。每張訂單只能更改一次，已經進改的訂單恕不能再次進行更改。

B) 延期後的訂單，最遲何時送貨？
如果客人需要延遲送貨日期，已延期的訂單有效期為3個月，逾期作廢，所有已支付的金額將不予退還，敬請見諒。 

C) 活動人數有改，可否取消或減少食物份量？
由於食材需要提前準備，因此一旦訂單發出，恕無法取消或減少食物份量。所有已支付的金額將不予退還，敬請見諒。

14. 取消訂單
由於食材需要提前準備，因此一旦訂單發出，恕無法取消訂單。所有已支付的金額將不予退還，敬請見諒。